Код запчасти Сортировать
Срок поставки Режим поиска

 

Вход в магазин

регистрация / забыли пароль

Новости



 

Правила возврата товара

Срок подачи заявки на возврат

  1. Срок приема заявки на возврат —7 (семь) рабочих дней с момента выписки товарного чека. После 7 (семи) рабочих дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
  2. При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке товара, покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня получения товара.

 

Срок поступления товара на склад поставщика

  1. Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения заявки.

 

Условия возврата товара надлежащего качества

  1. Комиссия за возврат товара стоимостью до 2000 руб. составляет 300 руб.; стоимостью, превышающей 2000 руб. – 15% от цены продажи. Комиссия рассчитывается и удерживается с каждой возвращаемой детали.
  2. На товар стоимостью до 100 руб. рекламации не принимаются.
  3. Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае невыполнения данного требования возврат принят не будет.
  4. Не принимаются к возврату: оригинальные детали, все масла, технические жидкости и антифризы, детали электрики.
  5. Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
  6. Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:
    • пересорт (вложение не соответствует упаковке);
    • брак;
    • некомплект.
  7. Продавец оставляет за собой право отказать в принятии товара надлежащего качества без указания причин.

 

Условия возврата товара ненадлежащего качества

  1. Бракованный товар принимается без комиссии.
  2. На товар стоимостью до 100 руб. рекламации не принимаются.
  3. Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.) принимаются только в момент передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара производится уценка, иначе – возврат.
  4. Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:
    • Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке товара на автомобиль с указанием:
      • VIN автомобиля;
      • марка и модель автомобиля;
      • дата проведения работ;
      • перечень выполненных работ;
      • название установленного товара с указанием каталожного номера;
      • пробег на момент проведения работ.
    • Акт выполненных работ с платёжным документом;
    • Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату;
    • Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием:
      • VIN автомобиля;
      • марка и модель автомобиля;
      • дата проведения дефектовки;
      • перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки товара;
      • название дефектного товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера;
      • пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

В акте должна быть указана четкая причина, объясняющая претензию к товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.

 

Схема возврата

  1. Все заявки на возврат принимаются только на почту в соответствии с правилами заполнения заявки на возврат. После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
  2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течение 3 (трех) дней с даты подтверждения заявки.
  3. После поступления товара на склад производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
  4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после подтверждения возврата поставщиком.

 

Правила заполнения заявки на возврат

  1. В теме письма необходимо указать название организации и ФИО клиента.
  2. В тексте письма обязательно указывается следующая информация:
    • производитель и каталожный номер детали;
    • количество;
    • дата и номер товарного чека, по которому был получен товар;
    • подробное описание причины возврата (причины, описанные одним словом "некондиция", "некомплект", "пересорт" и т.д., рассматриваться не будут);
    • фотографии товара, упаковки и всех стикеров (без фотографий заявка рассматриваться не будет);
    • в случаях пересорта обязательно присылать скриншот из программы подбора.
  3. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить отсканированные копии документов, необходимых для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки (список документов приведен в разделе Условия возврата товара ненадлежащего качества в п. 3).
  4. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

    © 2017, АвтоGüT
   
^ Наверх