Правила возврата товара
Срок подачи заявки на возврат
- Срок приема заявки на возврат — 7 (семь) рабочих дней с момента выписки товарного чека. После 7 (семи) рабочих дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
- При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке товара, покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня получения товара.
Срок поступления товара на склад поставщика
- Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения заявки.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Комиссия за возврат товара стоимостью до 2000 руб. составляет 300 руб.; стоимостью, превышающей 2000 руб. – 15% от цены продажи. Комиссия рассчитывается и удерживается с каждой возвращаемой детали.
- На товар стоимостью до 100 руб. рекламации не принимаются.
- Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае невыполнения данного требования возврат принят не будет.
- Не принимаются к возврату: оригинальные детали, все масла, технические жидкости и антифризы, детали электрики.
- Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
- Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:
- пересорт (вложение не соответствует упаковке);
- брак;
- некомплект.
- Продавец оставляет за собой право отказать в принятии товара надлежащего качества без указания причин.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
- Бракованный товар принимается без комиссии.
- На товар стоимостью до 100 руб. рекламации не принимаются.
- Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.) принимаются только в момент передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара производится уценка, иначе – возврат.
- Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется
предоставить следующие документы:
- Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке товара на автомобиль с указанием:
- VIN автомобиля;
- марка и модель автомобиля;
- дата проведения работ;
- перечень выполненных работ;
- название установленного товара с указанием каталожного номера;
- пробег на момент проведения работ.
- Акт выполненных работ с платёжным документом;
- Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату;
- Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием:
- VIN автомобиля;
- марка и модель автомобиля;
- дата проведения дефектовки;
- перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки товара;
- название дефектного товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера;
- пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.
- Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке товара на автомобиль с указанием:
В акте должна быть указана четкая причина, объясняющая претензию к товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.
Схема возврата
- Все заявки на возврат принимаются только на почту в соответствии с правилами заполнения заявки на возврат. После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
- После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течение 3 (трех) дней с даты подтверждения заявки.
- После поступления товара на склад производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после подтверждения возврата поставщиком.
Правила заполнения заявки на возврат
- В теме письма необходимо указать название организации и ФИО клиента.
- В тексте письма обязательно указывается следующая информация:
- производитель и каталожный номер детали;
- количество;
- дата и номер товарного чека, по которому был получен товар;
- подробное описание причины возврата (причины, описанные одним словом "некондиция", "некомплект", "пересорт" и т.д., рассматриваться не будут);
- фотографии товара, упаковки и всех стикеров (без фотографий заявка рассматриваться не будет);
- в случаях пересорта обязательно присылать скриншот из программы подбора.
- В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить отсканированные копии документов, необходимых для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки (список документов приведен в разделе Условия возврата товара ненадлежащего качества в п. 3).
- Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.