Правила возврата товара

Срок подачи заявки на возврат

Срок приема заявки на возврат — 7 (семь) рабочих дней с момента выписки товарного чека. После 7 (семи) рабочих дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке товара, покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня получения товара.

Срок поступления товара на склад поставщика

Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения заявки.

Условия возврата товара надлежащего качества

На товар стоимостью до 300 руб. заявки на возврат не принимаются.
Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае невыполнения данного требования возврат принят не будет.
Не принимаются к возврату: оригинальные детали, все масла, технические жидкости и антифризы, детали электрики.
Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:
- пересорт (вложение не соответствует упаковке);
- брак;
- некомплект.
Продавец оставляет за собой право отказать в принятии товара надлежащего качества без указания причин.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Бракованный товар принимается без комиссии.
На товар стоимостью до 100 руб. рекламации не принимаются.
Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.) принимаются только в момент передачи товара. В случае возможности восстановительного ремонта Товара производится уценка, иначе – возврат.
Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:
- Заказ-наряд, оформленный СТО, об установке товара на автомобиль с указанием:
  - VIN автомобиля;
  - марка и модель автомобиля;
  - дата проведения работ;
  - перечень выполненных работ;
  - название установленного товара с указанием каталожного номера;
  - пробег на момент проведения работ.
- Акт выполненных работ с платёжным документом;
- Сертификат соответствия на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату;
- Акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием:
  - VIN автомобиля;
  - марка и модель автомобиля;
  - дата проведения дефектовки;
  - перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки товара;
  - название дефектного товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера;
  - пробег автомобиля на момент проведения дефектовки.

В акте должна быть указана четкая причина, объясняющая претензию к товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля.

Как оформить заявку на возврат

Заявка на возврат оформляется на сайте в разделе Позиции заказов. Кнопка для оформления заявки доступна у отгруженных позиций в состоянии "выдано".
После оформления заявки на возврат доступен Чат с менеджером отдела возвратов. Чат находится в заявке на возврат на вкладке "Чат".
После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течение 3 (трех) дней с даты подтверждения заявки.
После поступления товара на склад производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождении фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после подтверждения возврата поставщиком.